سياسة الاسترداد
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المشتريات المتعلقة بمنصة سهولة من A11y Oman، وهي منصة تقنية متخصصة في إمكانية الوصول الرقمي وتشغلها شركة Noah International.
نهدف إلى توفير سياسة واضحة وعادلة لطلبات الاسترداد المتعلقة بالاشتراكات، والمقاعد الإضافية للمؤسسات، وغيرها من خدمات إمكانية الوصول الرقمي المدفوعة التي يتم شراؤها من خلال منصة سهولة.
1. مدفوعات الاشتراك
قد تقدم اشتراكات سهولة بنظام دفع شهري أو سنوي. وتتيح رسوم الاشتراك الوصول إلى المنصة والمزايا وحدود الاستخدام والخدمات المشمولة في الخطة المختارة.
بعد بدء مدة الاشتراك وإتاحة الوصول إلى الخدمة، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بصورة عامة، باستثناء الحالات التالية:
- خصم المبلغ مرتين أو تحصيل مبلغ غير صحيح؛
- تحصيل المبلغ دون تفعيل الخدمة المشتراة أو إتاحتها؛
- وجود عطل تقني مثبت يرجع إلى منصة سهولة ويمنع الاستفادة الفعلية من الخدمة المشتراة؛
- الحالات التي يكون فيها الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به؛ أو
- موافقة شركة Noah International على الاسترداد بعد مراجعة الظروف الاستثنائية للطلب.
2. إلغاء الاشتراك
يختلف إلغاء الاشتراك عن استرداد المبلغ. إلغاء الاشتراك يمنع رسوم التجديد المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبالغ التي تم دفعها بالفعل.
عند توفر خيار الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، يمكن للعميل الاستمرار في استخدام الخدمة المدفوعة حتى نهاية تلك الفترة وفقًا لشروط الاشتراك المعمول بها.
3. المقاعد الإضافية للمؤسسات
يمكن للمؤسسات شراء مقاعد مستخدمين إضافية عندما تسمح خطة الاشتراك المختارة بشراء مقاعد إضافية مدفوعة.
يمكن أن يكون المبلغ المدفوع مقابل المقاعد الإضافية مؤهلًا للاسترداد في الحالات التالية:
- تكرار عملية الدفع؛
- إتمام الدفع دون تفعيل المقاعد الإضافية؛
- اختلاف عدد المقاعد التي تم تحصيل قيمتها عن العدد المطلوب؛ أو
- الحالات التي يكون فيها الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
بعد تفعيل المقاعد الإضافية بنجاح واستخدامها، تكون رسوم فترة التفعيل غير قابلة للاسترداد بصورة عامة.
4. الخدمات المهنية التي تقدم لمرة واحدة
قد تخضع خدمات تدقيق إمكانية الوصول، والمراجعات اليدوية، والاستشارات، والتدريب، ودعم المعالجة، وغيرها من الخدمات المهنية لاتفاقية منفصلة أو عرض سعر مقبول أو أمر شراء أو نطاق عمل معتمد.
عندما توجد شروط مكتوبة منفصلة للخدمة المهنية، فإن تلك الشروط هي التي تحدد أحكام الإلغاء والاسترداد المتعلقة بالخدمة.
5. الرسوم المكررة أو غير الصحيحة
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل المبلغ أكثر من مرة لنفس العملية، أو تم تحصيل مبلغ غير صحيح، أو ظهرت عملية لا تتعرف عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت من خلال قناة الدعم.
سنراجع سجلات الدفع والطلب ذات الصلة، وعندما يكون الاسترداد مستحقًا، سنعمل على معالجة الاسترداد الكامل أو الجزئي المناسب.
6. كيفية تقديم طلب استرداد
يمكن تقديم طلبات الاسترداد من خلال صفحة دعم سهولة.
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- اسم الحساب أو المؤسسة؛
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب؛
- مرجع الطلب أو العملية، إذا كان متوفرًا؛
- تاريخ الدفع وقيمة المبلغ؛
- شرح مختصر لسبب طلب الاسترداد.
يرجى عدم إرسال أرقام البطاقات كاملة، أو رموز أمان البطاقة، أو كلمات المرور، أو أي بيانات دفع حساسة أخرى.
7. مراجعة الطلب ومعالجته
سنراجع طلبات الاسترداد في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة للتحقق من الحساب أو العملية أو حالة الخدمة أو سبب الطلب.
تتم إعادة المبالغ الموافق على استردادها عادة من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو من خلال وسيلة أخرى يسمح بها مزود خدمة الدفع والمتطلبات المعمول بها.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع ومزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة وإجراءات المعالجة المصرفية.
8. معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع
قد تتم معالجة عمليات الدفع والاسترداد من خلال مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة. ولذلك قد تعتمد مدة المعالجة وموعد ظهور مبلغ الاسترداد في حساب العميل على مزود الخدمة والمؤسسة المالية ذات الصلة.
9. إساءة الاستخدام والاحتيال والنزاعات المالية
نحتفظ بحق مراجعة حالات الاشتباه في الاحتيال، والعمليات غير المصرح بها، وطلبات الاسترداد المسيئة، وإساءة استخدام المنصة.
نشجع العملاء على التواصل معنا أولًا بشأن أي نزاع متعلق بالدفع حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة ومحاولة معالجة المخاوف المشروعة بسرعة.
10. الحقوق القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك أو أي حقوق أخرى لا يجوز قانونًا استبعادها بموجب القوانين المعمول بها.
11. التواصل والدعم
للاستفسارات المتعلقة بالدفع أو إلغاء الاشتراك أو الاسترداد، يرجى استخدام صفحة دعم سهولة.
يتم تشغيل منصة سهولة من A11y Oman بواسطة شركة Noah International في سلطنة عمان.